Desde el año 2024, en Trébol OTEC hemos tenido la oportunidad de trabajar junto a MetLife Chile, formando a los diversos equipos y áreas que componen la empresa. Este año asumimos un nuevo desafío junto a la gerencia de Customer Service y Excelencia Operacional, un área que destaca por la enorme diversidad de cargos y funciones que conviven día a día en su operación. Frente a la necesidad de desarrollar espacios de formación efectivos para sus colaboradores y líderes, desarrollamos el programa “Construyendo la Operación del Futuro”.
En Trébol trabajamos por brindar el mejor apoyo y seguimiento a nuestros clientes, es por esto que, previo a cada implementación consideramos fundamental realizar un levantamiento para trazar una intervención 100% personalizada, teniendo la imagen completa en mente al momento de diseñar. Para este programa se consideraron los múltiples perfiles, labores y tipos de clientes con los que trabaja esta área de MetLife. Por lo que, para que Construyendo la Operación del Futuro fuera un éxito, necesitábamos levantar las necesidades de cada subárea e identificar sus distintos dolores. Con esta radiografía clara, trazamos tres objetivos:
- Fortalecer la coordinación: Mejorar habilidades de comunicación para generar esfuerzos efectivos que faciliten las labores diarias y ayuden a cumplir los objetivos estratégicos del área.
- Empoderar a los equipos: Generar conciencia y avanzar en la creación de mayores espacios de protagonismo para los distintos roles dentro de la gerencia.
- Contribuir al bienestar integral: Promover prácticas enfocadas en los y las colaboradoras, demostrando cómo el autocuidado se refleja y potencia tanto su vida laboral como personal.
Entrenamiento dinámico y adaptable como sello Trébol
Diseñamos intervenciones altamente participativas sin descuidar la profundidad del contenido entregado, puesto que, entendemos que el entrenamiento es la mejor herramienta para interiorizar las prácticas. Por lo que, en el caso de esta intervención, se tuvo un foco en herramientas claves como la comunicación, gestión de tareas -priorización-, gestión y manejo de conflictos.
Para lograrlo, implementamos dos pilares clave en nuestra ejecución:
- Metodologías participativas y prácticas: Las sesiones se alejaron de la teoría estática para dar paso a instancias de entrenamiento real y dinámico, buscando practicar situaciones realistas con reacciones reales, sin seguir una realidad alterna a la de MetLife. Actividades como el Gimnasio de la Oratoria y el Speed Training permitieron a los y las participantes poner en práctica herramientas transversales, adaptables a las distintas subgerencias y enfocadas en el autocuidado y colaboración.
- Flexibilidad: La naturaleza operativa de MetLife exige dinamismo. Entendemos que en el día a día de una compañía surgen “incendios” o contingencias que requieren atención inmediata. Por ello, el programa se diseñó con total apertura y disposición para adaptar y reagendar las sesiones, asegurando que los horarios fueran los más convenientes para la participación de todas y todos los colaboradores sin afectar su operación.
La implementación del programa no solo entregó herramientas técnicas y habilidades interpersonales, sino que generó un espacio de interacción entre los y las colaboradores, de intercambio de experiencias y la oportunidad de conocer las distintas realidades de las áreas que componen esta gerencia.
Como Trébol OTEC reafirmamos nuestro compromiso de diseñar experiencias de aprendizaje que no solo capacitan, sino que se adaptan a la realidad de cada organización, promoviendo entornos de trabajo más colaborativos, eficientes y, sobre todo, humanos.
¿Te gustaría saber cómo Trébol puede ayudarte con los desafíos de tu organización?